[제로베이스 CX 스쿨] - 6차시: KISA의 광고 가이드 정리

KISA란?

올바른 인터넷 문화를 확립하고 인터넷상에서 개인 정보를 보호하기 위하여 2009년에 설립한 공공 기관. 인터넷 서비스의 활성화, 해킹이나 바이러스 대응, 개인 정보의 보호, 방송 통신 분야의 국제 협력 등의 일을 하고 있는 기관입니다.

https://www.kisa.or.kr/2060207?page=1&searchDiv=10&searchWord=%EA%B4%91%EA%B3%A0&_csrf=db6324b6-e7ef-4873-8731-78e53ebc6df5#fnPostAttachDownload

KISA 한국인터넷진흥원

 

광고성 수신 동의는 필수로 받기
광고성 정보 보내려면 무조건 사전 수신 동의를 받아야 하며 받지 않으면 스팸으로 처리됩니다.

 

수신 거부/동의 철회는 고객 권리
고객이 광고성 메세지를 받지 않고 싶을 때를 위하여 수신 거부나 동의 철회를 쉽게 할 수 있게 해야 합니다.
만약 수신거부나 철회 의사표시를 하여도 광고성 메세지를 전송하면 3천만원 이하의 과태료가 부과됩니다.

야간 광고 제한
오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지는 광고성 수신 메세지 전송은 불가능합니다.

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광고 메시지 작성 문구
광고성 푸시 메시지는 광고라는 것을 명시해야합니다. 또한 어디서 보냈는지 어떤 내용의 광고인지 마지막으로 수신 거부는 어떻게 하는지를 꼭 명시해야 합니다.

2년에 한 번씩 동의 확인
정보통신망법 시행령에 따르면 2년마다 한 번씩 수신 동의 받았던 고객한테 다시 동의 사실을 확인하라고 규정이 되어있습니다. 그렇기에 한 번 고객이 동의했더라도 2년이 지나면 다시 동의 사실을 알려야 합니다.

 

현 회사에서 앱 푸시 문구를 작성하는 업무도 하고 있는데 확실히 앱 푸시 문구가 광고를 집행하는 다른 배너 문구 작성에 비해 좀 더 까다로움이 있습니다. (비속어나 유행어, 은어 등 혼동을 줄 수 있는 문구라던가 과대광고 등..)
또한 DM도 작성을 하는데 항상 광고성 메세지 푸시 알림에 동의한 사람 대상으로만 발송할 수 있게 상단에 반드시 표기를 해야한다는 점도 있습니다.

그리고 KISA에 관하여 검색을 하다가 아래 블로거님께서 워낙 작성을 잘해주셔서 참고차 링크를 아카이빙 해두었습니다.

https://blog.naver.com/nika0114/223754526471

CX 매니저가 알아야 할 KISA의 광고 가이드 및 광고성 푸시 메시지 전송 가이드라인