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[제로베이스 CX 스쿨] - 10차시: 완벽한 지원서 작성법

8월에 시작하였던 부트캠프가 오늘로 마무리가 되었다. 마지막 주는 이력서와 자기소개서 작성법을 배우게 되었고 면접팁에 대해서도 배울 수 있었다.채용 공고 확인하는 법처음 취업을 할 때만 하더라도 사람인에서만 공고를 찾아보고는 했다. 그나마 다른 곳을 안다고 하더라도 원티드,잡코리아가 전부라고 생각했다. 이번 강의를 통해 새롭게 알게 된 구직사이트로는 리멤버와 오퍼센트라는 곳이 있는데 기본 이력서를 만들어두면 간편지원을 할 수 있다는 게 장점이였다. 또한 채용공고에서 직접 적혀있지 않은 것들이 부트캠프와 어떻게 연관이 있는지 파악하고 이를 이력서나 자소서에 녹여낼 수 있어야 서류 합격이 높아진다는 것을 알게 되었다. 이력서 작성법이력서의 경우 자기소개서까지 합쳐서 제출해야한다. 경력기술이나 자기소개의 경우..

제로베이스 cx 2025.10.12

[제로베이스 CX 스쿨] - 9차시: 취업 공고 속 힌트

추석연휴기간 동안 10차시 중 9차시 강의를 듣게 되었습니다. 그동안은 이론에 대해 배웠다면 이번에는 실제 CX매니저가 되기 위한 방법에 대하여 알 수 있었다.CX매니저가 되기 위한 방법?cx매니저가 되기 위한 방법으로는 CS(상담업무)를 먼저 시작해볼 수 있다. 그러기 위해서는 BPO에서 상담업무를 시작하는 것도 하나의 방법이다. 입사가 쉽고 흔히 알고 있는 기업의 상담업무를 할 수 있기 때문이다. 또한 1년 정도 일을 하며 좋은 성과를 내면 관리자 업무를 해볼 수 있다고 한다. 만약 BPO가 싫다면 인하우스 CS도 또 다른 방법이 될 수 있다.지원해보기 좋은 기업은?그렇다면 CS나 CX로 지원하기 좋은 기업은 어디일까1. 아정당아정당의 경우 전국적으로 많은 지점이 있다. . 2. 토스 CX취준생이라면..

제로베이스 cx 2025.10.05

[제로베이스 CX 스쿨] - 8차시: CX 실무자를 위한 SQL

안녕하세요!어느덧 실무 이론 마지막 주차인 8주차에 접어들게 되었습니다. 마지막으로는 SQL에 대한 학습을 하며 마무리할 수 있었습니다.SQL사용할 줄 아세요?채용공고에 있어 SQL을 사용할 줄 아는지에 대한 사항이 우대로나 자격요건에 기재되어있고는 합니다. 하지만 엑셀의 경우 대중적이기도 하고 사용법 또한 익숙하기에 쉽게 사용할 수 있다는 인식이 있습니다. 하지만 SQL은 DB에 대한 이해가 없으면 아무리 연습을 해도 자신감이 생기기 어렵습니다.* 여기서 DB란 데이터베이스라고 할 수 있습니다.* DBMS란 DB를 처리하는 시스템입니다.결론적으로 DBMS에서 사용하는 언어가 SQL이라고 할 수 있습니다.SQL을 CX매니저에게 요구하는 이유 1. 빠르게 고객의 피드백을 수용해 더 나은 제품을 만들 수 ..

제로베이스 cx 2025.09.27

[제로베이스 CX 스쿨] - 7차시: SQL이 무엇인지 이해하기

안녕하세요!7주차에 접어들어서는 SQL을 활용하여 그동안 관심이 있었던 데이터 프로그램 관련하여 실습을 해볼 수 있었습니다.최근 직군 관련없이 SQL이나 태블로 등 데이터를 시각화할 수 있는 능력과 AI를 얼마나 활용할 수 있는지가 직무상 강점으로 표현되는 시대인 만큼 그그 중 SQL은 가장 기본으로 갖춰야 능력이라고 생각이 듭니다.SQL이란?데이터베이스를 다루는 언어이며 원하는 데이터를 읽고 쓰고 업데이트와 삭제하는 명령을 요청할 수 있습니다.엑셀로도 데이터 추출을 할 수 있지만 왜 SQL일까라는 생각이 들 수 있습니다. 하지만 엑셀의 경우 데이터를 찾는 데 시간이 오래 걸리기에 생산성이나 효율이 떨어지는 단점이 있습니다.내부에서 SQL을 사용하는 사람을 뽑고 있는 이유는 아래의 4가지 이유 때문입니다..

제로베이스 cx 2025.09.20

[제로베이스 CX 스쿨] - 6차시: SOP 기반 스크립트 작성과 품질관리

안녕하세요!어느덧 CX 부트캠프 6주차에 접어들었습니다. 이번 주는 기존과는 다르게 정책적인 부분인 SOP의 중요성에 대해 학습할 수 있었습니다. 기업의 모든 운영에는 명확한 정책이 필요하며, 운영 정책을 만들어본 경험이 있다면 취업/이직 시 우대받을 수 있다는 점이 인상적이었습니다. CX는 VOC를 기반으로 고객 경험을 개선하는 일을 하고 운영 정책을 기반으로 SOP를 제작하고 활용한다는 점이 CS와는 다른 느낌이 드는 직무라고 생각합니다. 주요문의 유형을 분석하는 방법? 예를 들어 커머스 특징으로 하나는 '환불 문의'가 가장 많이 들어오는 문의유형 중 하나입니다. 와디즈처럼 환불 구조가 특이한 플랫폼의 경우, 정산일정을 뒤로 미루는 구조로 변경을 할 수 있으며 이럴 경우 정산 관련 문의가 추가적으..

제로베이스 cx 2025.09.13

[제로베이스 CX 스쿨] - 5차시: CX성과 측정 및 지속적 개선 방법

안녕하세요!오늘은은 지난 한 달간 배웠던 내용을 복습하며, 4주차에 이어 '데이터 정량화 방법'에 대한 심도 있는 강의를 들을 수 있었습니다. CX는 단순히 고객 경험을 개선하는 것을 넘어, VOC를 기반으로 고객 경험을 개선하는 것이 CX 매니저와 다른 직무를 차별화하는 포인트라는 것을 다시 숙지할 수 있었습니다. CX매니저가 정량적 데이터를 만드는 방법CX 매니저는 유관부서에개 고객의 불편점을 개선하기 위해 데이터를 정량화할 필요가 있습니다. 왜냐면 단순히 'VOC 5건이 들어왔다'라고 하면 그 5건이 많이 들어온 것인지, 적게 들어온 것인지 파악하기 어렵기 때문입니다. 또한 제품을 다시 쓰지 않겠다고 하는 VOC처럼 정성적인 의견만으로는 다음에 뭘 해야할지 결정하기 어렵기 때문입니다. 위의 데이..

제로베이스 cx 2025.09.06

[제로베이스 CX 스쿨] - 4차시: 회사 환경에 맞춰 VOC를 분석하는 방법

안녕하세요! 벌써써 제로베이스 CX 강의 수강 한달 차에 접어들었습니다. 이번 주 강의는 저의 가장 큰 관심사 중 하나였던 '회사 환경에 맞춰 VOC를 분석하는 방법'을 듣게 되었습니다. CX가 고객 만족을 넘어 '왜 우리 제품을 사용하지 않을까?'라는 질문에 답을 찾고 타부서와의 소통을 할 때 필요한 부분이 무엇인지 알게 되었습니다. VOC란?강의에서 배운 VOC는 고객의 불만이나 피드백을 넘어, 개선 요청도 포함된 데이터라고 할 수 있습니다.CX는 기존에 고객을 만족시켜주는 것과 어디까지 보상을 하면 되는지가 목적이었다면 최근에는 왜 우리 제품을 사용하지 않을까, 무엇에 문제가 있을까에 대해 생각하고 있습니다.당연히 고객의 목소리를 같은 높이에서 들어야하는 것도 중요하지만 고객에게 서비스적인 만족을 ..

제로베이스 cx 2025.08.30

[제로베이스 CX 스쿨] - 3차시: 서비스를 이해하는 CX 매니저가 되기

안녕하세요! 어느덧 10주간의 강의 중 3주차를 맞이했습니다. 3개월이라는 짧은 기간이라 빠르게 시간이 흘러가는 느낌입니다. 이번 주부터는 녹화 강의와 실시간 강의가 진행되었습니다. 실시간 강의는 주말에 진행이 되어 평일에 회사일에만 매진할 수 있어 좋았고, 이번 주 녹화강의의 경우 고객사 휴무일과 겹쳐 회사에서 시청할 수 있었습니다. 특히 이번 강의에서는 고객 경험에 대해 단계별로 알 수 있었습니다. 어떤 CX가 될 것인가최근 들어 CX는 점점 사라지고 있는 용어입니다. CS나 고객담당자 느낌으로 바뀌는 추세지만 없어서는 안 될 꼭 필요한 직무라고 합니다. 최근에는 상담과 관련된 업무에 CX로 직무이름을 정하는 경우가 있어 어떤 CX매니저가 되고 싶은지 빠르게 설정하는 게 중요하다고 하셨습니다.한 가지..

제로베이스 cx 2025.08.23

제로베이스 CX 8기 신청후기

네이버에서만 글을 작성하다가 티스토리로 옮기게 되었다. 다른 이유는 아니고 IT쪽 학습이 스스로 필요하다고 느껴 일상글 위주로 올리는 네이버 블로그와 따로 분리할 필요가 있다고 느낀 거라 별 의미는 없다.나라는 존재를 발전시키고 성장하기 위해서 학습하게 될 각종 강의나 프로그램 등의 후기는 여기서 다루지 않을까 싶고 첫 시작글은 제로베이스 CX 8기 신청후기로 작성하게 되었다.성장을 위해 이대로 괜찮을까? 나는 현재 무엇을 위해 일하고 있을까? 솔직히 고백하자면, 회사 업무에 만족하면서도 마음 한편엔 늘 '나는 성장을 하고 싶은데 이대로 괜찮을까?' 하는 불안감이 있다. 서비스 운영과 사무보조 업무를 진행하면서 이슈에 대응하고 어드민 사이트를 통해 프론트에 정보를 노출시키는 업무를 하다보니 이 서비스를 ..

제로베이스 cx 2025.07.07