제로베이스 CX 8기 신청후기

네이버에서만 글을 작성하다가 티스토리로 옮기게 되었다. 다른 이유는 아니고 IT쪽 학습이 스스로 필요하다고 느껴 일상글 위주로 올리는 네이버 블로그와 따로 분리할 필요가 있다고 느낀 거라 별 의미는 없다.

나라는 존재를 발전시키고 성장하기 위해서 학습하게 될 각종 강의나 프로그램 등의 후기는 여기서 다루지 않을까 싶고 첫 시작글은 제로베이스 CX 8기 신청후기로 작성하게 되었다.

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성장을 위해 이대로 괜찮을까? 나는 현재 무엇을 위해 일하고 있을까?

솔직히 고백하자면, 회사 업무에 만족하면서도 마음 한편엔 늘 '나는 성장을 하고 싶은데 이대로 괜찮을까?' 하는 불안감이 있다. 서비스 운영과 사무보조 업무를 진행하면서 이슈에 대응하고 어드민 사이트를 통해 프론트에 정보를 노출시키는 업무를 하다보니 이 서비스를 사용하는 고객과 소통할 기회가 부족하다는 느낌이 들었다.

특히 3개월이 되던 시점에 업무변동이 생기며 입사 당시 하게 될 업무가 줄어들게 되었고 이는 제가 이직을 결심하게 되는 계기가 되었다. 그래도 괜찮겠지 하면서 지내던 중 6개월차가 되었고 자소서를 다시 작성하는 과정에 있어 나를 어필할 만한 '스토리'나 '경험'이 부족하다는 걸 알게 되는 계기가 되었다.

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일주일 간의 고민 끝에 내린 결단! 제로베이스 CX

이 막막함을 해결하기 위해 첫번째, 직무를 먼저 탐색했다. 처음에는 콘텐츠 마케터라는 직무를 고려해봤지만, 디자인 역량 부족과 경험한 업무를 바탕으로는  CS/CX가 잘 맞겠다는 판단을 하게되었다. 새로운 지식을 배우는 것을 넘어, '커리어에 도움이 될만한 선택'이 필요했다. 그래서 고객과 소통하고 VOC를 바탕으로 경험을 설계하고 개선하는 'CS/CX' 직무에 주목했다.  

두번째, 부족한 경험을 채우기 위해 여러 교육 사이트를 리서치했다. 취업 전 내일배움카드로 국비지원교육을 받은 경험을 활용하여 패스트캠퍼스, 제로베이스, 스파르타코딩클럽, 구름, 데이터리안, 이스트소프트 등을 방문하였고 현재 모집중이거나 예정인 여러 부트캠프를 비교한 끝에, 제로베이스의 커리큘럼에 유일하게 CX직무가 있었고 커리큘럼 또한 현재 신입/주니어인 저에게 있어 가장 알맞은 눈높이에 있다고 파악했다. 그래서 망설임 없이 '제로베이스 CX 8기' 에 수강신청을 하게 되었다.

국비지원이 아니라 내돈내산으로 진행한 부트캠프 헣

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CS의 중요성 발견! CX와의 시너지?

부트캠프를 앞두고 기존 수강생들의 후기나 채널톡의 유튜브 등을 찾아보며 얻은 점은 'CX의 시작은 CS에 있다'라고 느꼈다. 막상 신청하고나서도 이 선택이 옳았는지 고민이 되었는데  '인하우스 CS/운영 직무'가 고객의 가장 가까운 곳에서 목소리를 듣고, 데이터나 VOC를 기반으로 문제를 파악하며 개선점을 찾아내는 점이 매력인 직무이지 않을까

그리고 단순히 고객 불만을 처리하는 것을 넘어, 고객 경험을 바탕으로 개선을 이끄는 CX 사고방식을 내 CS/운영 직무를 준비함에 있어서도 도움이 되는 부분이 있다고 나름의 위안을 던져봅니다.

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완성이란 없는 성장

제로베이스 CX 8기 신청은 커리어 문제를 해결할 방향성을 제시해줬을 뿐만 아니라 현실적인 로드맵을 그려볼 수 있는 기회이지 않을까 싶다. 당장 CX로를 하기보다는 고객과 가장 가까이 마주할 수 있는 '인하우스 CS/운영 직무'로 다시 커리어를 나아가보고자 한다. 앞으로 마주하게 될 경험은 단순히 업무를 수행하는 것을 넘어서 고객의 문제를 해결한 다음 어떻게 이 점이 개선되는지까지 더 멀리 생각을 해볼 수 있는 강의라는 생각이 드는 하루다.

4-7년차의 이직이 가장 쉽다고들 하지만 더 나이먹기 전에 이직이라는 시도를 해보려 한다. 올해 하반기에서 내년 상반기 사이 이직성공을 위하여 글을 이만 마무리해보려 하며 이제 더 이상 쌩신입이라고는 할 수 없기에 어떤 직무를 가더라도 내가 한 일에 책임을 지고 해결해야한다는 점이 무겁게나마 느껴진다.